招远旅游局四个强化全面提升旅游服务质量

2019-06-13 15:04:29 来源: 扬州信息港

招远旅游局“四个强化”全面提升旅游服务质量

胶东3月2日讯(通讯员 君伟) 近年来,随着招远旅游业的跨越发展,旅游企业数量激增,从业人员队伍不断壮大,旅游业发展的现状对旅游质监工作提出了更高、更严的要求,旅游质监工作越来越成为旅游业发展的薄弱环节。为此,招远市旅游局认真贯彻全市经济工作会议和全省质监工作会议精神,结合当前旅游发展实际,创新旅游监管方式、方法,开拓进取,主动为旅游企业服务,打造游客满意的中国金都黄金之旅特色旅游目的地。

一是强化质量监管,切实提高旅游企业服务质量。实施标准化发展战略,规范旅游服务质量。严把旅行社入口关,完善旅行社管理考核办法,推进旅行社强化品牌意识,改善经营管理,实现旅行社做大、做强、做精;严格执行星级饭店评定标准,把好星级饭店推荐关,坚持以客人为主,切实加强管理,提升服务水平。严格按照旅游景区A级评定标准,指导旅游景区完善硬件设施,提升软件服务。同时,鼓励旅游企业与文化融合发展,走特色化发展之路。

二是强化意识,扎实抓好旅游安全工作。随着招远旅游接待人数的逐年大幅增长,发生安全事故的概率不断加大。招远旅游局进一步落实旅游企业安全生产制,与旅游企业签订安全生产状,从制度源头抓好旅游安全工作;及时组织开展旅游安全检查,抓好旅游安全隐患排查工作,对存在安全隐患的旅游企业,坚决整改。积极配合有关部门做好食品安全、消防安全等工作,通过实地检查、星级评定和复核等工作,推动旅游企业落实安全防范措施。

三是强化质监执法,认真做好旅游投诉处理工作。坚持常规检查与集中检查相结合,采取与多部门联合执法的方式,集中力量坚决零负团费、旅行社挂靠承包和强迫或变相强迫游客消费三个重点问题,解决、制止扰乱市场秩序的行为。同时,进一步畅通旅游投诉渠道,继续强化旅游投诉值班制度,确保投诉24小时有人接听,在时间受理旅游投诉。

四是强化队伍建设,全面提升旅游质监工作水平。切实加强旅游从业人员的培训,不断提高从业者的服务意识,更好的适应旅游业发展的新形势、新要求。积极参加省、市组织的星级饭店新标准宣贯、《好客山东旅游服务标准》的落实等培训活动,进一步提升从业人员素质,打造一支服务意识高、专业技术强的旅游队伍。

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